Levering

Bij Vivid Green werken we samen met Trunkrs en PostNL om jouw bestelling snel en betrouwbaar te bezorgen. De verzendmethode hangt af van het type product en het afleveradres.

Trunkrs – Avondbezorging
Bezorging van maandag t/m vrijdag tussen 17:00 en 22:00 uur
Ideaal voor particuliere adressen
Je ontvangt een Track & Trace-link zodra je bestelling verzonden is

Let op: Trunkrs levert niet op zakelijke adressen. Gaat het om een bedrijfsadres? Neem dan contact met ons op zodat we het afleveradres kunnen aanpassen.

PostNL – Dagbezorging
Bezorging overdag, ook op zaterdag
Je ontvangt automatisch een Track & Trace-link per e-mail

Belangrijk
Heb je geen Track & Trace-mail ontvangen? Check dan je spamfolder of neem contact met ons op via onze klantenservice.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-link van Trunkrs of PostNL, afhankelijk van de gekozen bezorgdienst.

Trunkrs
Je ontvangt de Track & Trace op de dag van bezorging rond de middag
Hiermee volg je je pakket live
Bezorgtijd is tussen 17:00 en 22:00 uur

PostNL
Je ontvangt de Track & Trace zodra het pakket is aangemeld
Hiermee volg je de voortgang van je bestelling
Bezorgtijd is meestal overdag, ook op zaterdag

Adres wijzigen

Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het afleveradres vaak nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Let op:
Is je bestelling al verzonden via PostNL? Dan is aanpassing helaas niet meer mogelijk.

Bij Trunkrs kun je het afleveradres op de dag van levering nog wijzigen, maar dit moet ruim vóór 12:00 uur gebeuren.

Beschadigd pakket

Wat vervelend dat je bestelling beschadigd is aangekomen. Meld dit zo snel mogelijk bij onze klantenservice, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.

Stuur ons hierbij de volgende informatie:
- Een foto van de beschadiging
- Een foto van de verpakking (inclusief verzendlabel)
- Het bestelnummer

We zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Verkeerde artikel

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Neem contact op met onze klantenservice en geef het volgende door:

- Het bestelnummer
- Wat je hebt ontvangen
- Wat je eigenlijk had moeten ontvangen
- Een foto van het ontvangen artikel

We helpen je zo snel mogelijk met het omruilen of vergoeden van het juiste product.

Jouw handleiding

Onze producten worden geleverd met een digitale handleiding. Je vindt deze vaak via de productpagina op onze webshop of bol.com, onder het kopje Productinformatie of Bijlagen.

Heb je de handleiding daar niet kunnen vinden? Neem dan contact met ons op via info@vivid-green.com en vermeld je bestelnummer en het product. We sturen je de handleiding dan zo snel mogelijk per e-mail toe.

Let op: bij retourproducten kan het voorkomen dat de papieren handleiding ontbreekt, maar we helpen je natuurlijk graag digitaal verder!

Product werkt niet

Dat is vervelend. Controleer eerst of:

- Het product juist is aangesloten of gebruikt volgens de handleiding
- Er geen vuil of blokkades aanwezig zijn (bij technische producten)
- De batterij of stekker goed werkt

Werkt het nog steeds niet?

Mail ons via klantenservice@vivid-green.com met je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en eventueel een foto of video.

Wij kijken graag met je mee en zoeken samen naar een passende oplossing.

Retourneren

Wil je een product retourneren? Dat kan binnen 30 dagen na ontvangst.

Zo werkt het:
1. Meld je retour aan via bol.com (als je via bol hebt besteld) of neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@vivid-green.com
2. Vermeld je bestelnummer en de reden van retour.
3. Je ontvangt van ons de retourinstructies.
4. Verpak het product goed en stuur het terug in originele staat.

Let op: 
Zorg dat het product compleet is, inclusiefaccessoires. 

Na ontvangst van het retourproduct storten we je aankoopbedrag binnen enkele dagen terug of sturen het vervangende artikel op.

Garantie

Bij Vivid Green krijg je standaard 2 jaar garantie op al onze producten.

Wat valt onder de garantie?
- Fabrieksfouten of technische defecten die niet door eigen gebruik zijn veroorzaakt
- Producten die binnen de garantieperiode kapot zijn gegaan bij normaal gebruik
- Onderdelen die zonder duidelijke schade niet meer functioneren

Wat valt níet onder de garantie?
- Schade door vallen, verkeerd gebruik of onjuiste installatie
- Slijtage of schade door externe invloeden, zoals water- of stootschade
- Zelf uitgevoerde reparaties of aanpassingen

Heb je een probleem met je product binnen de garantietermijn? Neem dan contact op met onze klantenservice. Vermeld je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en eventueel foto's of een filmpje. We helpen je zo snel mogelijk.

Contact opnemen

Je kunt onze klantenservice op verschillende manieren bereiken:

E-mail: Stuur je vraag naar klantenservice@vivid-green.com

Telefoon: Bel ons op +31 85 303 78 39 tijdens kantooruren van 9.00 tot 17.00 uur

Via bol.com: Heb je via bol.com besteld? Neem dan contact op via het klantcontactkanaal van bol.com

We streven ernaar om je zo snel mogelijk te helpen, meestal binnen 24 uur. Houd je bestelnummer bij de hand voor een snellere afhandeling.

Factuur

Ja, je kunt altijd een factuur ontvangen of opnieuw opvragen. Facturen worden meestal automatisch meegestuurd met je bestelling via e-mail

Mis je de factuur? Stuur dan een bericht naar klantenservice@vivid-green.com met je bestelnummer

Heb je via bol.com besteld? Dan kun je de factuur downloaden via je bol.com-account onder ‘Mijn bestellingen’

We helpen je graag verder als je nog vragen hebt.

Bestelling wijzigen

Wil je je bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via klantenservice@vivid-green.com, of via bol.com als je daar hebt besteld.

Let op:
Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren of wijzigen helaas niet meer mogelijk

We doen ons best om je verzoek snel te behandelen, maar we kunnen niet garanderen dat wijzigingen nog op tijd doorgevoerd kunnen worden

Neem dus bij twijfel direct contact met ons op.

Niet thuis bij levering

Als je niet thuis bent op het moment van levering, probeert de bezorger meestal het pakket veilig achter te laten of bij een buur af te geven. Dit hangt af van de bezorgpartij (Trunkrs of PostNL) en de afleverinstructies.

Bij Trunkrs ontvang je vaak een bericht met opties voor een nieuwe bezorgdatum.

Bij PostNL kun je via de Track & Trace je pakket laten omleiden naar een PostNL-punt.

Als er niets geregeld wordt, ontvang je meestal een bericht met instructies om een nieuwe afspraak te maken. Check altijd je bezorgbericht of Track & Trace voor de meest actuele informatie.

Losse onderdelen

Ja, voor veel van onze producten zijn losse onderdelen beschikbaar. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@vivid-green.com of via bol.com om te informeren naar de beschikbaarheid en bestelprocedure van specifieke onderdelen.

Zorg dat je het producttype en, indien mogelijk, het serienummer of bestelnummer bij de hand hebt.